شروط الخدمة

شروط البيع

تحكم الشروط العامة التالية عقد البيع الإلكتروني الخاص بموقع oasisstore.qa.

أويسس ستور لتجارة الأجهزة الكهربائية (ذ.م.م)، ومقرها المسجّل في دولة قطر، ومسجّلة لدى غرفة تجارة وصناعة قطر بالسجل التجاري رقم CR 227589 والرقم الضريبي 5008019259.

تخضع جميع الطلبات المقدَّمة عبر هذا الموقع، وكذلك عمليات التسليم والخدمات المرتبطة بها، حصرياً للشروط والأحكام العامة للبيع المعمول بها وقت تقديم الطلب.

لا تُقبل أي شروط مخالفة يقترحها العميل ما لم يتم الاتفاق عليها كتابةً وبشكل صريح.

تعريف العقد وإبرامه

عرض المنتجات على موقعنا لا يشكّل أي إيجاب ملزم من oasisstore.qa بإبرام عقد شراء.

بإرسال نموذج الطلب المتاح على الموقع، يقدّم المستخدم عرضاً ملزماً لإبرام عقد شراء. ويمكن للمستخدم تقديم هذا العرض بإدخال جميع البيانات المطلوبة خلال عملية الطلب وإرسال النموذج عبر زر "إتمام الشراء". وقبل إرسال العرض، يمكن للمستخدم مراجعة جميع البيانات المُدخلة وتصحيح أي أخطاء.

عند استلام الطلب، يتلقى المستخدم رسالة بريد إلكتروني تؤكد الاستلام وتتضمن التفاصيل ذات الصلة (تأكيد الطلب). يرجى العلم أن هذا التأكيد لا يُعد قبولاً للعرض، بل هو لغرض إعلامي فقط.

لا يصبح عقد الشراء بين المستخدم وoasisstore.qa نافذاً إلا عند قبول الشركة لعرض المستخدم من خلال شحن البضائع المطلوبة. ولا تُشحن البضائع إلا بعد قيد المبلغ الإجمالي في حسابنا.

توفر المنتجات

صُمّم نظام الموقع لضمان معالجة الطلبات فوراً، ويعرض توفر المنتجات في كتالوجه الإلكتروني بشكل لحظي.

إذا تجاوز الطلب الكمية المتاحة في المخزون، تُبلغ الشركة المستهلك فوراً قبل إبرام العقد أو عنده، وتردّ عند الاقتضاء أي مبالغ تم استلامها.

ما لم يُتفق على خلاف ذلك، لا يجوز للمورّد الوفاء بالتزاماته بتسليم بضائع مختلفة عن المتفق عليها، حتى لو كانت بقيمة مساوية أو أعلى. ويجب النص على ذلك صراحةً قبل إبرام العقد أو عنده.

حدود المسؤولية

يحتوي الموقع على عدد كبير من المنتجات، ورغم بذلنا أقصى الجهود، قد يُعرض سعر بعض المنتجات بشكل غير صحيح.

نتحقق عادةً من الأسعار أثناء إجراءات الشحن. فإذا كان السعر الصحيح للمنتج أقل من السعر المعروض على الموقع، يُحتسب على العميل المبلغ الأقل. وإذا كان السعر الصحيح أعلى من المعروض، فسنقوم وفق تقديرنا إما بالتواصل مع العميل لأخذ تعليماته قبل الشحن، أو برفض الطلب وإبلاغ العميل بذلك.

طرق الدفع

تُعالَج جميع المدفوعات على oasisstore.qa بالعملة المختارة عند الشراء. ويمكن دفع قيمة الطلبات بالطرق التالية:

البطاقة الائتمانية

تم اتخاذ عدة تدابير لضمان حماية جميع المعلومات الواردة من زوار موقعنا من الوصول أو الاستخدام غير المصرّح به. وتُعالَج جميع المعاملات عبر أنظمة آمنة مصمَّمة للتأكد من أن كلاً من حامل البطاقة المسجَّل والتاجر الإلكتروني المعتمد طرفٌ في المعاملة.

وحمايةً للمستهلك، إذا رُصد أي نشاط مشبوه خلال عمليات التحقق المعتادة من الاحتيال، فقد نتصل بالعميل أو نراسله عبر البريد الإلكتروني للتحقق من بياناته.

تُدخَل جميع تفاصيل المعاملة في نظام مصرفي إلكتروني آمن، بما يضمن حماية كاملة لبيانات العملاء.

يمكن للعملاء الدفع باستخدام فيزا، ماستركارد، Apple Pay، Google Pay، أمريكان إكسبريس.

التحويل البنكي

عند اختيار التحويل البنكي كوسيلة دفع، يجب على العميل تحويل المبلغ الإجمالي بعد تقديم الطلب.

تُرسَل جميع البيانات البنكية ورقم الطلب تلقائياً إلى العميل عبر البريد الإلكتروني. ويتحمل العميل أي رسوم تحويل أو رسوم بنكية. ويُشحن الطلب فور استلام المبلغ في حسابنا.

التوصيل

تُعالَج الطلبات خلال ساعات العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس، من 8:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً (بتوقيت وسط أوروبا).

تكون البضائع جاهزة للشحن بعد يوم عمل واحد من استلام المبلغ. وتتولى شركات أرامكس أو DHL أو FedEx عمليات التوصيل. ومدة التسليم التقديرية بعد الإرسال هي 5 أيام عمل، وتختلف حسب طريقة الشحن والوجهة.

الضرائب والرسوم الجمركية

يدخل جميع العملاء الذين يقدّمون طلباً في علاقة تجارية مع oasisstore.qa، وبالتالي يوافقون على استلام شحنتهم.

إذا تعذّر تسليم الشحنة لأسباب تعود إلى العميل (عنوان غير صحيح، عدم توفر المستلم، رقم هاتف خاطئ، وما إلى ذلك)، أو إذا رفض العميل الاستلام، تُخصم تكاليف الشحن وأي رسوم جمركية من المبلغ المستحق ردّه للعميل.

تتبع الطلب

بمجرد شحن الطلب، يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم تتبع يمكن استخدامه لمعرفة حالة الطلب بعد نحو ساعتين من استلام الرسالة عبر الرابط المرفق.

الإرجاع والاستبدال

يجب على العملاء تعبئة نموذج "إرجاع منتج" المتاح على الموقع لطلب تصريح الإرجاع. وبعد معالجة الطلب، يردّ فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني ويرسل ملصق الإرجاع.

النتائج المترتبة

إذا انسحب العميل من عقد الشراء، تلتزم الشركة بردّ جميع المبالغ المستلمة، باستثناء تكاليف الشحن الإضافية ورسوم شحن الإرجاع.

تُردّ ضرائب ورسوم الاستيراد إذا كانت مشمولة أصلاً في سعر الشراء. وإذا لم تكن مشمولة، يتحمل العميل مسؤولية استردادها مباشرةً من دائرة الجمارك المحلية لديه.

في حال كانت المنتجات تالفة أو معيبة، تتحمل oasisstore.qa تكاليف شحن الإرجاع أو تردّها. وتتم عمليات الرد باستخدام وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

تحتفظ oasisstore.qa بحقها في حجز المبلغ المسترد إلى حين استلام المنتجات المرتجعة والتحقق من أنها بالحالة نفسها التي أُرسلت بها. ويشمل ذلك الإرشادات التالية:

يجب إرجاع المنتجات غير مستخدمة وغير مغسولة وغير تالفة ومع ملصقاتها الأصلية.
لا يمكن إرجاع الإلكترونيات والأجهزة إلا إذا كانت غير مفتوحة وبتغليفها الأصلي.
يجب إرجاع جميع المنتجات بتغليفها الأصلي وداخل صندوق شحن واقٍ.

إذا لم يلتزم العميل بالالتزامات المذكورة أعلاه، يجوز لنا خصم مبلغ يعكس انخفاض قيمة البضاعة، بما يصل إلى كامل سعرها.

نحتفظ بحقنا في طلب أدلة مصوَّرة قبل الموافقة على إرجاع المنتجات المعيبة وتحمّل تكاليف شحن الإرجاع.

يجب إرجاع المنتجات إلى oasisstore.qa فوراً وفي موعد أقصاه 7 أيام من إبلاغنا بإلغاء العقد. ولا تُمنح مهلة إضافية إلا بموافقة كتابية صريحة.

ضمان جودة المنتج

تضمن أويسس ستور جودة وأصالة جميع المنتجات المشتراة عبر الموقع. ولا تتحمل oasisstore.qa المسؤولية إذا اختلفت ألوان المنتجات المعروضة على الموقع عن الألوان الأصلية بسبب إعدادات جهاز العميل أو خلل في الجهاز.

جميع حقوق الملكية الفكرية، مثل العلامات التجارية وعلامات الخدمة والصور والتصاميم والبرمجيات والأكواد ونصوص التنسيق، هي ملكية حصرية لأويسس ستور.

المحتوى الوارد في الموقع محمي بموجب حقوق النشر. ولا يجوز نسخ أي صفحة أو محتوى من الموقع، ولو جزئياً، دون موافقة كتابية مسبقة من أويسس ستور.